企业微信办公实战
本章概览
企业微信是腾讯推出的企业通讯与办公工具,与微信互通,适合中国企业使用。本章介绍核心功能和实战技巧。
学习目标
- 掌握组织架构管理
- 学会客户联系功能
- 了解应用与小程序
- 熟悉会议与协作
48.1 企业微信基础
48.1.1 核心功能
主要模块
通讯录:
- 组织架构
- 部门管理
- 成员管理
消息:
- 单聊
- 群聊
- 客户沟通
工作台:
- 审批
- 汇报
- 打卡
- 应用
客户:
- 客户管理
- 客户群
- 朋友圈
版本对比
免费版:
- 基础通讯功能
- 200人上限
- 基础应用
专业版/企业版:
- 不限人数
- 高级功能
- API接口
- 定制开发
48.1.2 下载安装
安装方式
PC端: work.weixin.qq.com下载
移动端: 应用商店搜索"企业微信"
登录:
扫码登录
或手机号登录
注册企业:
管理员注册
设置企业信息
认证企业(可选)
48.2 组织架构管理
48.2.1 部门设置
创建部门
管理后台 → 通讯录 → 部门管理
添加部门:
部门名称
上级部门
部门负责人
层级结构:
公司/
├── 技术部/
│ ├── 前端组
│ ├── 后端组
│ └── 测试组
├── 市场部/
└── 行政部/
部门排序:
拖动调整显示顺序
48.2.2 成员管理
添加成员
方式:
- 单个添加: 姓名+手机号
- 批量导入: Excel导入
- 邀请链接: 成员自助加入
成员信息:
姓名、手机、邮箱
部门、职位
性别、头像
权限:
管理员、部门管理员、普通成员
标签管理
创建标签:
用途分类: 管理层、新员工、技术骨干
项目分类: 项目A、项目B
地域分类: 北京、上海
应用:
群发消息
快速查找
权限分组
48.2.3 对外信息
设置对外信息
成员 → 编辑 → 对外信息
设置内容:
对外昵称
对外职位
对外简介
用途:
添加客户时显示
统一对外形象
提升专业度
48.3 客户联系功能
48.3.1 添加客户
添加方式
扫描客户微信二维码
发送添加申请
客户来源:
- 名片分享
- 群聊添加
- 活动码
- 小程序
欢迎语:
设置自动欢迎语
介绍公司和自己
引导客户需求
48.3.2 客户管理
客户信息
基本信息:
客户微信昵称
手机号(客户填写)
公司、职位
企业标签:
客户类型: VIP、潜在、普通
行业分类: 互联网、金融
需求标签: 产品A、产品B
客户阶段:
潜在客户 → 意向客户 → 成交客户
客户跟进
跟进记录:
添加跟进记录
记录沟通内容
设置提醒时间
客户画像:
查看聊天记录
分析需求
制定方案
客户分配:
离职继承
客户流转
48.3.3 客户群
创建客户群
类型:
内部群: 仅员工
外部群: 员工+客户
群管理:
群公告
群欢迎语
防骚扰设置
应用:
产品交流群
售后服务群
VIP客户群
群发助手
选择客户:
按标签筛选
最多选择200人
发送内容:
文字、图片、链接、小程序
发送时间:
立即发送
定时发送
统计:
已发送数
已送达数
已读数
48.4 应用与小程序
48.4.1 内置应用
审批
管理后台 → 应用管理 → 审批
审批模板:
- 请假
- 报销
- 用印
- 采购
- 外出
自定义审批:
添加表单控件
设置审批流程
配置审批人
发起审批:
工作台 → 审批
填写表单
提交审批
审批处理:
消息提醒
同意/驳回
查看记录
汇报
日报/周报/月报
设置模板:
今日完成
明日计划
需要协助
接收范围:
指定接收人
抄送人
提交:
文字、图片
@提醒
打卡
打卡设置:
上下班时间
打卡地点
WiFi打卡
外勤打卡:
外出拜访
现场打卡
拍照上传
统计:
考勤报表
异常提醒
月度汇总
48.4.2 第三方应用
常用应用
文档类:
- 腾讯文档
- 石墨文档
- 印象笔记
项目管理:
- Teambition
- Worktile
- Tower
客户管理:
- 销售易
- 纷享销客
- 企微SCRM
添加应用:
工作台 → 应用市场
搜索并添加
授权使用
48.4.3 小程序
企业小程序
添加小程序:
管理后台 → 应用管理 → 小程序
类型:
- 第三方小程序
- 自建小程序
应用场景:
客户下单
产品展示
在线服务
问卷调查
48.5 会议与直播
48.5.1 视频会议
发起会议
聊天 → 视频通话
或日程 → 预约会议
会议功能:
- 视频/语音切换
- 屏幕共享
- 文档演示
- 会议录制
- 实时字幕
入会方式:
点击加入
拨打入会号
扫码入会
参会人数:
免费版: 9人
专业版: 300人
会议管理
主持人控制:
- 全员静音
- 锁定会议
- 移出成员
- 设置联席主持人
会议设置:
入会需批准
开启等候室
禁止屏幕共享
会议纪要:
会议录制
实时转写
导出文字
48.5.2 直播
创建直播
工作台 → 直播
直播类型:
- 内部直播(员工)
- 对外直播(客户)
直播设置:
主题、时间
主播、嘉宾
观看范围
推流方式:
手机直播
电脑直播(OBS)
直播互动
功能:
- 实时评论
- 点赞
- 问答
- 抽奖
- 投票
数据统计:
观看人数
观看时长
互动数据
回放观看
48.6 与微信互通
48.6.1 添加微信客户
互通功能
企业微信可添加微信好友
微信用户无需安装企业微信
添加方式:
扫描微信二维码
通过微信群添加
显示:
企业微信成员显示公司名称
身份可见
提升信任度
48.6.2 客户朋友圈
企业朋友圈
发表内容:
工作台 → 客户朋友圈
内容类型:
- 文字+图片
- 视频
- 链接
- 小程序
可见范围:
选择客户标签
不同内容给不同客户
数据统计:
查看数
点赞数
评论数
朋友圈规范
发布频率:
建议1-2次/天
避免刷屏
内容质量:
专业内容为主
适当生活分享
避免硬广
互动:
及时回复评论
点赞客户动态
建立关系
48.7 实战案例
案例1: 销售团队客户管理
场景
销售团队20人
管理1000+客户
需要规范化管理
解决方案
1. 客户标签体系:
客户类型: VIP/意向/潜在
产品兴趣: A产品/B产品
客户阶段: 初次接触/洽谈中/已成交
2. 欢迎语设置:
添加客户自动发送
介绍公司和产品
引导客户需求
3. 跟进规范:
每次沟通记录跟进
设置下次跟进提醒
定期客户回访
4. 客户群运营:
VIP客户群
产品交流群
定期活动
5. 群发助手:
节日问候
新品推广
活动邀请
6. 离职继承:
员工离职自动分配客户
避免客户流失
效果:
客户管理规范化
跟进及时率提升80%
客户转化率提升40%
案例2: 企业内部协作
数字化办公
通讯:
取代QQ、微信工作群
统一使用企业微信
审批:
请假、报销、用印在线审批
流程透明可追溯
打卡:
GPS+WiFi打卡
外勤打卡管理
汇报:
日报周报在线提交
管理层实时掌握进展
会议:
视频会议
会议录制
减少出差成本
文档:
腾讯文档协作
多人在线编辑
版本管理
效果:
沟通效率提升60%
审批时效提升80%
差旅成本降低50%
本章小结
核心要点
- 组织架构: 部门管理、成员管理、标签分类
- 客户联系: 添加客户、客户管理、客户群运营
- 应用工具: 审批、汇报、打卡、第三方应用
- 会议直播: 视频会议、屏幕共享、直播互动
- 微信互通: 添加微信客户、客户朋友圈
产品优势
- 与微信互通(核心优势)
- 符合中国用户习惯
- 丰富的应用生态
- 客户管理功能强大
- 免费版功能实用
适用场景
- 销售团队客户管理
- 企业内部协作
- 客户服务与支持
- To C企业营销
- 中小企业办公
下一步学习
- 第49章: 钉钉高效使用指南
- 第50章: 飞书协作系统
练习任务
- 创建企业组织架构(至少3个部门)
- 添加客户并设置标签
- 设置一个审批流程(如请假)
- 发起一次视频会议并录制
- 使用群发助手发送消息
提示: 企业微信的核心价值在于连接内外部,善用客户管理功能